1. 客户咨询解答
• 负责网店客户的咨询回复，通过聊天工具（如旺旺、千牛等）为客户提供准确、及时、专业的解答，包括产品信息、订单流程、售后服务等方面的问题。
• 主动了解客户需求，根据客户情况推荐合适的产品，引导客户下单，提高店铺销售额。
2. 订单处理与跟进
• 负责客户订单的处理，包括核对订单信息、安排发货、处理退换货等事宜，确保订单处理的准确性和及时性。
• 跟踪订单物流状态，及时与客户沟通，解决物流过程中出现的问题，提高客户满意度。
3. 学历与经验
• 初高中及以上学历，有网店客服工作经验者优先考虑。
4. 专业技能
• 熟练使用电脑和常用办公软件，打字速度快。
• 熟悉网店交易流程和各种聊天工具的操作。
5. 素质能力
• 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、热情地与客户沟通，有效解决客户问题。
• 具有较强的学习能力和应变能力，能够快速掌握产品知识和业务流程，应对各种突发情况。
• 有责任心和团队合作精神，工作积极主动，认真负责，能够承受一定的工作压力。
• 具备良好的语言表达能力和文字组织能力，能够准确、清晰地表达自己的意思。
上班时间：8:30到17:30晚班14:30到23:00

工作地址

黄冈市黄梅县湖北省黄冈市黄梅县迎宾大道天海四喜酒店(黄梅店)东侧约90米

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